¿Cómo funciona el soporte posventa entre países?
El soporte diario es remoto: videollamadas, acceso remoto al PLC cuando la máquina lo permite, y repuestos enviados desde China. Ante una falla seria, la fábrica puede enviar un técnico, cotizado con viáticos, o guiar a un técnico local paso a paso. Acuerde el tiempo de respuesta, el idioma del soporte y quién paga el viaje antes de pedir, y tenga un kit de repuestos a mano para que una falla chica no frene la producción por semanas.
- La mayoría del soporte es remoto; los repuestos van desde China.
- Las visitas en sitio se cotizan con viáticos cuando la falla lo exige.
- Acuerde tiempo de respuesta, idioma y un kit de repuestos de entrada.
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